Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zymshoponline@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CARRERA 59B # 51 58 TORRE 2 APT 704

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zymshoponline@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de Retracto (Periodo de Reflexión de 14 Días)

De acuerdo con la normativa de comercio electrónico en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra y devolver el producto dentro de un plazo de catorce (14) días calendario, contados a partir del momento en que recibes el paquete en tu casa, por cualquier motivo y sin necesidad de justificaciones [3.1, 3.2].

Condiciones obligatorias para la devolución:
Para que podamos aceptar la devolución y realizar el reembolso, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Estado del producto: Debe estar completamente nuevo, sin usar y en las mismas condiciones exactas en que lo recibiste.
Empaque original: Debe conservar todos sus plásticos, protectores, manuales, accesorios, etiquetas y cajas originales en perfecto estado (sin rupturas ni rayones).
Sello de seguridad: En productos tecnológicos, los sellos de fábrica de la caja deben estar intactos.
Soporte de compra: Deberás presentar el recibo, factura o comprobante digital de tu compra en nuestra tienda.

Nota: Los costos de transporte y envío de regreso hacia nuestra bodega en Bello para la aplicación del derecho de retracto deberán ser asumidos por el comprador, tal como lo estipula la ley colombiana [3.2].

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección zymshoponline@gmail.com.